Privacy policy

Última actualización: [09 mayo 2026]

1. Responsable del tratamiento

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) y demás normativa aplicable, se informa a los usuarios de que el responsable del tratamiento de sus datos personales es:

WHAT A PEPT
Correo electrónico: info@whatapept.com

(en adelante, "What A Pept", "nosotros" o "la Empresa").

2. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:

Datos identificativos

Nombre y apellidos.
Dirección de facturación.
Dirección de envío.
Número de teléfono.
Dirección de correo electrónico.

Datos de compra y transacción

Productos adquiridos.
Historial de pedidos.
Devoluciones, cambios y cancelaciones.
Importe de las compras realizadas.

Datos de pago

Los pagos son procesados mediante proveedores externos autorizados. No almacenamos números completos de tarjetas bancarias.

Datos técnicos

Dirección IP.
Tipo de navegador.
Sistema operativo.
Identificadores del dispositivo.
Datos de navegación y uso de la web.

Comunicaciones

Información proporcionada cuando contacta con nosotros por correo electrónico o formularios de contacto.

3. Finalidad del tratamiento

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

Gestión de pedidos

Procesar compras.
Gestionar pagos.
Preparar envíos.
Gestionar devoluciones y reembolsos.
Atención postventa.

Atención al cliente

Responder consultas.
Gestionar incidencias.
Resolver reclamaciones.

Seguridad y prevención del fraude

Verificar transacciones.
Detectar actividades fraudulentas.
Garantizar la seguridad de la plataforma.

Cumplimiento legal

Obligaciones fiscales y contables.
Requerimientos legales o administrativos.
Protección de nuestros derechos e intereses legítimos.

Marketing (previo consentimiento cuando sea necesario)

Envío de promociones.
Novedades sobre productos.
Comunicaciones comerciales.

El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento.

4. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se realiza sobre las siguientes bases legales:

Ejecución de un contrato de compraventa.
Cumplimiento de obligaciones legales.
Interés legítimo en garantizar la seguridad de la web y prevenir fraudes.
Consentimiento expreso del usuario para comunicaciones comerciales.

5. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies propias y de terceros para:

Garantizar el funcionamiento de la web.
Analizar el tráfico y uso del sitio.
Mejorar la experiencia de navegación.
Mostrar contenidos y publicidad personalizados cuando proceda.

El usuario podrá configurar o rechazar determinadas cookies mediante el panel de configuración correspondiente.

6. Destinatarios de los datos

Sus datos podrán ser comunicados a:

Shopify

Nuestra tienda está alojada en Shopify, que actúa como proveedor tecnológico y puede tratar determinados datos personales necesarios para el funcionamiento de la plataforma.

Proveedores de pago

Entidades encargadas de procesar pagos de forma segura.

Empresas de transporte y logística

Para realizar la entrega de los pedidos.

Asesores y autoridades competentes

Cuando exista obligación legal o requerimiento administrativo.

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por What A Pept pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, estas se realizarán utilizando mecanismos legalmente reconocidos por la Comisión Europea, incluyendo Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) u otras garantías adecuadas exigidas por el RGPD.

8. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para:

Gestionar la relación contractual.
Cumplir obligaciones fiscales y legales.
Atender posibles reclamaciones.

Finalizados dichos plazos, los datos serán bloqueados y posteriormente eliminados conforme a la legislación aplicable.

9. Derechos del usuario

El usuario podrá ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

Derecho de acceso.
Derecho de rectificación.
Derecho de supresión.
Derecho de oposición.
Derecho de limitación del tratamiento.
Derecho a la portabilidad de los datos.
Derecho a retirar el consentimiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos puede escribir a:

info@whatapept.com

adjuntando copia de un documento acreditativo de identidad.

10. Reclamaciones ante la autoridad de control

Si considera que el tratamiento de sus datos no cumple la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)

11. Restricción de edad

Los productos comercializados por What A Pept no están dirigidos a menores de edad.

No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 18 años. Si detectamos que hemos recibido información de un menor, procederemos a su eliminación inmediata.

12. Productos liofilizados en vial

Los productos comercializados por What A Pept son productos liofilizados suministrados en viales sellados.

Por motivos de seguridad, trazabilidad, control de calidad y cumplimiento normativo:

Se mantienen registros de compra, envío y recepción.
Los datos podrán utilizarse para la gestión de incidencias de calidad o seguridad.
La información será conservada durante los plazos legalmente exigidos.

13. Modificaciones de esta política

What A Pept podrá actualizar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, regulatorios o de funcionamiento de la web.

La versión vigente será siempre la publicada en esta página, indicando la fecha de última actualización.