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Política de reembolso
1. Ámbito de aplicación
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través de la página web de WhatAPept por consumidores residentes en España y en los Estados miembros de la Unión Europea.
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa europea de protección de los consumidores, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar motivo alguno.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión por escrito a:
El producto deberá devolverse:
- Sin abrir ni desprecintar.
- En su embalaje original.
- En perfecto estado para su comercialización.
- Conservando todas las etiquetas, precintos de seguridad y elementos identificativos.
- Acompañado del comprobante de compra.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error imputable a WhatAPept o a un defecto del producto.
3. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aceptarán devoluciones ni desistimientos en los siguientes casos:
Productos liofilizados en vial desprecintados
Por razones de seguridad, higiene, control de calidad y trazabilidad, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento sobre productos liofilizados en vial que hayan sido abiertos, manipulados, desprecintados o cuyo embalaje de seguridad haya sido alterado.
Una vez roto el precinto de seguridad, el producto no podrá ser devuelto ni reembolsado.
Productos personalizados
Productos elaborados o preparados específicamente para el cliente.
Productos deteriorados por el cliente
Productos que hayan sufrido daños, manipulación indebida, almacenamiento incorrecto o uso contrario a las instrucciones proporcionadas.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
El cliente deberá inspeccionar el pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto llega:
- Dañado durante el transporte.
- Defectuoso de origen.
- Incorrecto respecto al pedido realizado.
Deberá comunicarlo a WhatAPept en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde la recepción, enviando fotografías y una descripción detallada de la incidencia a:
Una vez verificada la incidencia, WhatAPept procederá, según corresponda, a:
- Sustituir el producto.
- Reenviar el pedido correcto.
- Emitir el correspondiente reembolso.
5. Procedimiento de devolución
Ninguna devolución podrá realizarse sin autorización previa.
Para solicitar una devolución deberá enviarse un correo electrónico a:
indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto cuando proceda.
Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones de devolución y la dirección de envío.
No se aceptarán envíos realizados sin autorización previa.
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
Cuando proceda el reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción y validación de la devolución.
La entidad bancaria o emisora de la tarjeta podrá requerir plazos adicionales para reflejar el abono en la cuenta del cliente.
7. Limitación de responsabilidad
WhatAPept no será responsable de daños derivados de:
- Manipulación incorrecta de los productos.
- Conservación inadecuada.
- Reconstitución incorrecta de productos liofilizados.
- Uso distinto al indicado en la documentación del producto.
- Incumplimiento de las instrucciones de almacenamiento y transporte.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos:
WhatAPept
Correo electrónico: info@whatapept.com